Términos y Condiciones

1. Presentación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de relojería ofrecidos por Reloj Cafetero (en adelante «el Taller»), con domicilio en Carrera 43A #16-78, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Al entregar un reloj al Taller o al solicitar un servicio a través del sitio web reloj.world, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

2. Servicios ofrecidos

El Taller presta los siguientes servicios de relojería:

• Revisión de Movimiento Mecánico: limpieza, revisión y regulación de relojes automáticos y manuales.
• Batería y Cambio de Sellos: reemplazo de batería y juntas en relojes de cuarzo con verificación básica de humedad.
• Restauración de Esfera y Agujas: limpieza, reluminado y refinición de esferas y agujas envejecidas o decoloradas.

Los servicios adicionales que pudieran requerirse durante la inspección serán comunicados previamente al cliente para su aprobación.

3. Recepción del reloj

Al dejar un reloj en el Taller, el cliente recibirá un comprobante de recepción que incluye:

• Descripción del reloj (marca, modelo y estado visible al momento de la entrega).
• Servicio(s) solicitado(s).
• Presupuesto estimado.
• Plazo estimado de entrega.

El cliente es responsable de informar cualquier particularidad relevante del reloj (historial de reparaciones previas, piezas reemplazadas, daños conocidos) antes del inicio del servicio.

4. Presupuesto y aprobación

Antes de iniciar cualquier trabajo, el Taller comunicará al cliente el presupuesto detallado. El servicio no comenzará hasta recibir la aprobación expresa del cliente, ya sea de forma presencial, telefónica o por correo electrónico. Si durante la intervención se identifican trabajos adicionales necesarios, el Taller informará al cliente y solicitará su consentimiento antes de proceder.

5. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimaciones basadas en la carga de trabajo del Taller y la disponibilidad de materiales. Los plazos orientativos por servicio son:

• Revisión de Movimiento Mecánico: 10 a 20 días hábiles.
• Batería y Cambio de Sellos: 3 a 5 días hábiles.
• Restauración de Esfera y Agujas: 15 a 25 días hábiles.

El Taller informará oportunamente si se presentara alguna demora, con una explicación de la causa.

6. Precios y forma de pago

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el servicio base. Pueden estar sujetos a ajustes según el estado real del reloj, lo cual será comunicado antes de iniciar el trabajo. El pago se realizará al momento de retirar el reloj del Taller. Las modalidades aceptadas son:

• Efectivo.
• Transferencia bancaria.
• Otros métodos acordados por escrito con el Taller.

7. Garantía del servicio

Cada servicio incluye un período de revisión posterior a la entrega, durante el cual el cliente puede solicitar una verificación sin costo adicional si detectara alguna irregularidad relacionada directamente con el trabajo realizado. Las condiciones específicas del período de revisión se indicarán en el comprobante de entrega. Esta revisión no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, inmersión no autorizada o intervenciones externas posteriores a la entrega.

8. Responsabilidad del Taller

El Taller emplea técnicas y materiales adecuados para cada tipo de reloj. Sin embargo, no puede responsabilizarse por:

• Deterioro preexistente no declarado por el cliente al momento de la recepción.
• Daños en piezas o mecanismos con desgaste severo que no hayan podido ser detectados en la inspección inicial.
• Consecuencias derivadas de reparaciones previas realizadas por terceros.

Ante cualquier hallazgo relevante durante la intervención, el Taller se comunicará con el cliente antes de continuar.

9. Relojes no reclamados

Si el cliente no retira el reloj en un plazo de sesenta (60) días calendario contados desde la notificación de finalización del servicio, el Taller podrá aplicar un cargo de almacenamiento. Transcurridos ciento ochenta (180) días sin reclamación, el Taller se reserva el derecho de disponer del reloj según la normativa colombiana aplicable, previa notificación al cliente en los datos de contacto registrados.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web reloj.world — incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño — son propiedad de Reloj Cafetero o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito del Taller.

11. Modificaciones

El Taller podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, con la actualización de la fecha. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, salvo acuerdo expreso en contrario.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos:
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 318 7240
Dirección: Carrera 43A #16-78, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia